As informações sobre quais os conteúdos que mais estão agradando o público e aproximando-o de uma marca ou blog são obtidas através de métricas digitais ou indicadores-chave de performance (KPIs). Vamos entender suas diferenças.
Métrica Digital
Para Bongiorno (2017), uma métrica digital é o processo de analisar dados quantitativos e qualitativos provenientes de plataformas digitais, como websites, redes sociais, dispositivos móveis e outros conectados à rede. Com base nesses dados, trilha-se uma estratégia de melhoria contínua de atendimento ao cliente. Alguns exemplos: visitas no site, taxas de cliques e número de seguidores.
KPI (Key Performance Indicator)
Já para Antunes (2017), os KPIs avaliam as etapas de cada uma das estratégias usadas e auxiliam na análise de tendências e performance. Os resultados podem ser mensurados por: cadastros em newsletter, quantidade de downloads, tempo de permanência no site, taxa de conversões de vendas.
Métrica x KPI
Apesar de diferentes, uma métrica pode se tornar um KPI quando começa a se tornar relevante para o negócio e não somente algo a ser medido na estratégia. Pois as métricas não apresentam dados concretos sobre ações de marketing, reservando-se a mostrar o desempenho do site, e não do negócio. A tabela associa algumas métricas com KPIs de conteúdo para um website ou blog.
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Métrica Digital |
KPI de Conteúdo |
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Volume de usuários que entraram e saíram do website sem interagir com nenhuma página. |
Taxa de Rejeição |
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Quantidade de usuários que visitaram um website, independentemente do número de sessões. |
Número de visitas |
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Duração média da sessão |
Tempo médio de visita |
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Os posts que tiveram um alto índice de visitas fornecerá um feedback positivo das estratégias de conteúdo que estão funcionando e atraindo visitantes. |
Conteúdos mais vistos |
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A localização e idioma de origem da visita, por país e continente. |
Análise Geográfica |
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A origem das visitas, como: resultados de busca, acesso direto ao website, redes sociais, acessos por links publicados em outros sites e links por anúncios. |
Origem de tráfego por canal e Links externos para o conteúdo. |
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Índice de Engajamento (Número de visitantes que interagiram com a página por total de visitantes) |
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Influência Social (Número de posts curtidos/comentados pelo total) |
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Custo por visita e Custo por clique |
Retorno sobre Investimento
Segundo o Blog Marketing de Conteúdo (2015), esses números são a melhor forma de saber se os resultados estão de acordo com os objetivos da estratégia de marketing digital e se a empresa tem o retorno sobre investimento (ROI) desejado.
Porém para Bongiorno (2017), exibir várias métricas, as vezes, não torna claro quanto o investimento em marketing está impactando as receitas dos negócios.
Então, existem indicadores de ROI que transparecem os investimentos com bom retorno, como: custo de aquisição por cliente, tempo de retorno de investimento (em meses) e custo das equipes de marketing na aquisição de clientes.
Marketing de Dados
O principal desafio das corporações é justamente analisar os resultados das métricas de todas as ações de marketing de forma integrada. Para se adequar a esta realidade, é necessário que as empresas invistam em soluções de Big Data e de Business Intelligence. Conseguindo assim, analisar e cruzar informações de diferentes origens em tempo real para tomada de decisão. (BONGIORNO, 2017)
Referências
ANTUNES, Jonathan Lamim. Marketing de Conteúdo: Estratégias para entregar o que seu público quer consumir. Editora Casa do Código, 213p, 2017. Disponível em: <http://www.casadocodigo.com.br/products/livro-marketing-conteudo>.
BONGIORNO, Renato. Implementação de Negócios Digitais: A importância do marketing no sucesso de um negócio digital . Editora Senac, São Paulo, 2017.
MARKETING DE CONTEUDO. O que é KPI: Descubra como ele ajuda a medir os seus resultados! Blog Marketing de Conteúdo. 05/11/2015. Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/kpi>.
VIVER DE BLOG. Marketing de Conteúdo – Produção de conteúdo para construir sua autoridade memorável online. Disponível em: <http://viverdeblog.com>.
